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Reputation management nell’era del 2.0

9 ottobre 2009

Argomento : Conversations | Tag:best practices, brand, conversation, reputation managment | Comments

Social web e brand personality: qualcosa da leggere

12 luglio 2009

Una nuova sezione su questo blog che servirà a pubblicare recensioni su libri interessanti che mi capita di leggere o strumenti software che provo e che consiglio di usare.

Inauguro quindi la sezione recensioni con due libri uno osannato come la nuova social web bible anche in Italia e l’altro molto meno famoso in Italia, forse perché abbiamo la presunzione di aver capito tutto su come costruire la personalità di marca…

Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies, di Charlene Li e Josh Bernoff è certamente un libro fondamentale e completo che chiarisce molti aspetti di come le aziende possono raggiungere importanti risultati nel social web individuando la corretta strategia per i propri obiettivi: listening, talking, energizing, helping, embracing. Un libro piacevole che si legge con estremo piacere, non celebrativo; un libro colmo di esempi di come alcune aziende hanno utilizzato con profitto e non questi nuovi contesti.

Un libro che consiglio a tutti miei clienti interessati all’argomento, sperando che serva loro ad aprigli nuove vie e nuovi suggerimenti; in alcuni casi c’è riuscito.

Sono certo che quando verrà tradotto in Italia, molti marketer si sentiranno in dovere dei pensare di aver capito tutto, ma per fortuna sarà troppo tardi… saremo già entrati nell’era del web 3.0 e la parola semantic web comincerà a sostituire il social web.

Personality not included: Why Companies Lose Their Authenticity And How Great Brands Get it Back, di Rohit Bhargava. Libro ancora più godibile che parla di un altro aspetto del marketing: quello della personalità di marca.

Questo è invece un libro che i direttori marketing dovrebbero leggere e mettere in pratica! il libro si divide in due parti: la prima descrive vari aspetti della brand personality, anche qui con molti esempi di quale personalità di marca o di prodotto alcuni imprenditori e aziende siano riusciti a raggiungere e di come altri siano stati in grado d perdere; la seconda contiene una utilissima cassettina degli attrezzi per poter concretamente operare.

Ripeto: da leggere, da mettere sul comodino e poi sulla propria scrivania; per i CMO focalizzarsi sulle proprie responsabilità non è facile, si sentono spesso dei giocherelloni monelli; bisogna farli tornare presto sul nostro mondo.

Argomento : Recensioni | Tag:best practices, brand, brand personality, Social Media Marketing | Comments

Web marketing contro la crisi

22 giugno 2009

Crisi e attività di web marketing per uscirne: se avete pazienza e tempo ci sono innumerevoli post che parlano di questo, alcuni interessanti, altri meno, tutti concordi su un paio di punti:

• durante una crisi tutti i fermano – lo avete notato: chi in questo periodo va contro tendenza guadagna un vantaggio non indifferente rispetto agli altri;
• durante una crisi i costi in genere diminuiscono, costi media (banner, advertising) e costi di agenzia: chi ne sa approfittare con intelligenza può fare una attività maggiore a costi più bassi;
• se già normalmente i costi di una campagna di web marketing sono nettamente inferiori delle campagne offline, in tempo di crisi questo diventa maggiormente importante perché gli investimenti possono essere spostati dall’offline all’online.

Questa crisi però non è convenzionale, non ha paragoni con il passato perché tocca un elemento fondamentale del rapporto brand-consumatore: la fiducia. In questo momento la fiducia ha toccato punte bassissime. Secondo il Trust barometer di Edelman lo scorso anno in Italia il 62% delle persone ha perso fiducia nelle aziende e nei marchi, in Europa non va meglio e negli USA va molto peggio.

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Argomento : Conversations, Social Media Marketing | Tag:best practices, brand personality, crisi, trust, web marketing | Comments

Web marketing toolkit per professionisti

2 giugno 2009

Tempo fa parlando con un avvocato – che mi aveva chiesto una consulenza su come realizzare il sito internet della sua attività – abbiamo cominciato a parlare su quale sia il costo di un sito web per uno studio come il suo: o più in generale uno studio composto in modo prevalente da professionisti competenti su un settore preciso come potrebbero essere anche uno studio di geometri, di ingegneria, di architetti.

“Paradossalmente” – gli dicevo – “al giorno d’oggi sembra che la comunicazione web non costi nulla. Chiunque può utilizzare gli strumenti che Internet mette a disposizione in modo gratuito: Google Documents, Gmail, Zoho, Ning, Wordpress e quant’altro. In realtà il costo esiste e si è spostato nel tempo necessario a capire quali di questi strumenti e come possono aiutare in modo efficace la nostra comunicazione web ed il nostro lavoro“.

A questo punto ho prospettato all’avvocato un percorso, ovviamente solo accennato e da approfondire, che gli permettesse di raggiungere alcuni semplici obiettivi di business nel suo campo:

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Argomento : Social Media Marketing | Tag:best practices, progetto di comunicazione, Social Media Marketing, web marketing | Comments

Cosa posso fare per voi

25 maggio 2009

Ciao, mi chiamo Paolo Bolpet e mi occupo di comunicazione web. 14 anni fa ho fondato assieme ad alcuni amici Wavenet – storica Web Agency del nord-est sulla cui storia è superfluo aggiungere nulla.

Cosa posso fare per voi

Mi occupo di comunicazione web ed in modo particolare di quello che si chiama web user experience e social media marketing in parole povere fornisco consulenza ai miei clienti sul modo migliore di interagire con i propri utenti web su questo che ormai è il vero nuovo contesto del nuovo millennio: il web. Sistemi di interazione e di coinvolgimento (engagement), strategie ed elaborazione dei flussi di conversione (conversion funnel), realizzazione di blog e community aziendali per la brand awarness, il passaparola (word-of-mouth), l’acquisizione di idee o semplicemente per la gestione del dialogo con i clienti. Chi più ne ha più ne metta.

Assieme ad altri professionisti ex-Wavenet ed ex-Avatar Studio abbiamo creato un gruppo, eFlux Crossmedia Group, network di professionisti che operano in modo integrato nel campo della comunicazione crossmediale.

Mi occupo nello specifico di:

• web user experience e persuasion design
• social media e social network marketing
• elaborazione di campagne di web marketing (o meglio internet marketing)
• elaborazione di strategie di comunicazione online integrate con l’offline
• corsi e redazione di best practices

Spero di poter fare una chiacchierata con voi e scoprire assieme il miglior modo di affrontare le sfide di questo nuovo millennio.

Ciao, a presto

Referenze

Con il gruppo di eFlux siamo consulenti nella comunicazione web di importanti realtà italiane, tanto per citarne alcune, chiedendo scusa alle altre: Area Science Park, Calligaris Spa, Cesar Arredamenti Spa, Comune di Monfalcone, GFB Consulting, Italiana Assicurazioni, Snaidero Rino Spa ed anche realtà piccole ma assolutamente particolari nella comunicazione web come l’amico Luca ed il suo Hotel Zuberti di Grado.

Ma per una presentazione completa vi rimando al seguente indirizzo: http://www.slideshare.net/efluxgroup

Un po’ di storia

Nel 1995 un manipolo di eroi fondava Wavenet: 4 personaggi dai percorsi più diversi ma con una voglia di scoprire mondi nuovi molto simile a quella dell’equipaggio della Enterprise.

Abbiamo aperto l’accesso ad Internet a Cervignano, uno dei pochi nel Friuli Venezia Giulia – all’epoca c’erano solo Inet, Nettuno, spin e noi ed alcuni altri disperati; qualcuno ha abbandonato, qualcuno è fallito. Siamo rimasti in pochi.

Da Cervignano (25 mq) a Trieste dove abbiamo aperto Everest, a Monfalcone quando siamo stati acquistati da Netesi. Pensate che il bilancio Wavenet del 2002 è stato consolidato nella Telecom Italia Spa appena acquisita da Tronchetti Provera… non risultavamo nemmeno nell’arrotondamento, ma la soddisfazione era tanta: eravamo stati selezionati un paio di anni prima da cacciatori di teste come una delle migliori e più promettenti start-up del settore. Poi Telecom Italia ha accettato di lasciarci il controllo dell’azienda e siamo tutt’ora fornitori ufficiali.

Riconoscimenti

Con gli amici di Wavenet ho partecipato a progetti che hanno ricevuto importanti riconoscimenti:

• 2008, 1° Premio “Web Branding” al Grand Prix Brand Identity per il sito www.snaidero.it
• 2007, Premio Speciale Miglior sito education al Bardi Awards per il sito www.grandeguerrafvg.org
• 2007, 2° Premio No Business al Bardi Awards per il sito www.area.trieste.it
• 2006, Premio Speciale Miglior Sito Evento al Bardi Awards per il sito www.snaiderogroup.com/eurocucina
• 2005, Premio Stella d’Oro: 1° classificato al Grand Prix delle Promozioni per la campagna “Premi da Mille e una Notte” (GIR Promomarketing) www.premidamilleunanotte.it (Roscioli Hotels Roma)
• 2004, Premio IX Edizione Mediastars 2° Classificato e Premio “Interactive Key Award“: 1° Classificato categoria automotive con il sito www.forfour.it (Daimler Chrysler)
• 2004, Nomination IX Edizione Mediastars per il sito www.snaidero.it (Snaidero Rino S.p.A.)
• 2003, Premio “Interactive Key Award”, 1° Classificato categoria Interactive Mobile Wireless Comunication con il gioco promozionale “Caccia alla faccia” Smart Roadster (Daimler Chrysler)
• 2003, Nomination “Interactive Key Award”: categoria Divertimento Musica e Spettacolo con il sito www.pimpa.it (Altan)
• 2003, Nomination “Interactive Key Award”: categoria Information Tecnology con il sito www.wavenet.it
• 2002, Nomination “Interactive Key Award”: Categoria Web Promotions con il sito www.limonce.it (Stock Spa)

Argomento : Conversations | Tag:best practices, comunicazione, post click marketing, social media, Social Media Marketing, user engagement, user experience, wavenet, web 2.0, web marketing, web user experience | Comments