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Reputation management nell’era del 2.0

9 ottobre 2009

Oggi mi chiama un cliente per il quale seguiamo la comunicazione web e mi chiede una opinione su come gestire alcuni reclami molto pesanti che l’azienda ha trovato su un blog, chiedendomi anche se vi potessero essere gli estremi per una azione legale.
Dopo aver spiegato la mia posizione in merito ed averla argomentata, mi è subito venuto in mente un fatto molto intertessante accaduto la scorsa settimana nell’asfittico panorama politico italiano: il giudice Woodcock ha querelato il presidente della camera Fini per alcune dichiarazioni fatte da quest’ultimo nel corso di una trasmissione televisiva; all’annuncio di Fini di non avvalersi della tutela del lodo Alfano e di andare subito in giudizio, Woodcock ha risposto ritirando la querela e dando a fini del galantuomo.
Questi due fatti sono importanti perché danno un piccolo quadro di come debba essere gestita la reputazione in questo periodo storico che, non dimentichiamo, è in piena crisi economica ed in cui aziende ed istituzioni stanno vedendo il punto più basso della loro credibilità.
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Intervista: la comunicazione del brand nell’era del web 2.0

4 luglio 2009

Pubblico la richiesta che mi è arrivata da Dalila Piccoli – laureanda della Università di Trieste – e la conseguente intervista che ne è scaturita.

Salve, mi chiamo Dalila Piccoli, sono una studentessa dell’Università di Trieste iscritta al corso di Pubblicità e comunicazione d’impresa e attualmente sono impegnata nello sviluppo di una tesi di laurea dal titolo “la comunicazione del brand nell’era del web 2.0”, in cui analizzo il fenomeno del web partecipativo e  le sue implicazioni nel rapporto tra imprese e consumatori e nelle strategie di comunicazione di marketing.

Una parte della tesi verrà dedicata a interviste a esperti, professionisti, blogger, professori universitari che si occupano di comunicazione, marketing e new media al fine di analizzare i diversi punti di vista sul fenomeno in atto. So che lei è un professionista del settore e che si è occupato di progetti interessanti come "parla con Snaidero", potrebbe gentilmente dedicarmi qualche minuto per rispondere ad alcune domande?

Negli ultimi anni la rete ha subito un’evoluzione molto forte sfociata in quello che ormai tutti chiamano Web 2.0. Come vede questo fenomeno?

E’ il naturale progresso dei mezzi di comunicazione. Il fenomeno però, rispetto ad altri nel passato, ha in se alcuni elementi interessanti come la diffusione di massa, la bi-direzionalità, il basso costo, la variegata quantità di canali di distribuzione; riguardo a quest’ultimo penso che meriti una grossa riflessione il fatto che la generazione Y abbia saltato il Web per utilizzare i social network direttamente dal cellulare. Tutti questi segnali ci dicono che internet si è trasformato in modo prepotente da canale in contesto (cito l’amico  e collega Roberto Russo di eFlux/Avatar Project) cambiando radicalmente i criteri con cui le aziende e le istituzioni devono confrontarsi con gli abitatori di questo mondo che nessuno può più permettersi di definire virtuale.

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Trust! Trust! Trust!

26 febbraio 2009

Molte sono le predictions per il futuro che sono uscite sulla rete – alcune molto interessanti le ho raccolte alla fine di questo post – ma c’è una sola unica linea che resta sottintesa a tutte le analisi: fiducia (trust).

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Evolution of brand management

23 febbraio 2009

Simpatico video creato dall’agenzia tedesca Scholz & Friend. C’è un po’ la tendenza di non dare nulla per scontato nella comunicazione visiva… c’è sempre da imaprare.

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