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User engagement: opportunità o mito?

3 giugno 2009

Si fa un gran parlare di user engagement: libri articoli, convegni: “tanto rumore per nulla” come direbbe Shakespeare oppure uno strumento innovativo per aumentare il rapporto con i propri prospect?

Già alla fine del 2006 una bella ricerca dell’Economist in collaborazione con Google indicava la user interaction come una delle direttrici da seguire.

Il vero nodo a mio avviso è la mancanza di considerazione che le nostre PMI hanno nei confronti della comunicazione web. I titolari o responsabili marketing sono disposti a spendere decine di migliaia di euro per partecipare ad una fiera piuttoasto che prendere in considerazione l’instaurarsi di un rapporto attraverso il web. Questo ha un effetto deleterio nei confronti della struttura aziendale che porta a sottovalutare i contatti stessi. Ci sono molte aziende che nei confronti dei contatti raccolti dal sito semplicemente non fanno nulla, o, nel migliore dei casi, rispondono semplicemente alle richieste senza curarsi se poi quel contatto è diventato un cliente o meno.

In alcuni casi limite mi sono trovato di fronte ad aziende che pur avendo raccolto migliaia di contatti qualificati dal proprio sito web avevano speso una fortuna ad acquistarne di altri, certamente molto meno qualificati ed interssati da una delle solite banche dati; risultato: soldi buttati dalla finestra.

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